Chính sách & Quy định chung

1. Quyền và trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ, sản phẩm

- Cung cấp đúng dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ theo các yêu cầu khác của khách hàng.

- Cam kết cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn, chất lượng.

2. Quyền và trách nhiệm của bên sử dụng dịch vụ, sản phẩm

- Cung cấp đầy đủ các thông tin liên hệ, nhu cầu, và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để người bán tư vấn đúng, chính xác các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với khách hàng.

- Người sử dụng có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm để lựa chọn và hiểu biết rõ về sản phẩm, dịch vụ.
- Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện.

- Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán sản phẩm.

I. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

- Hình thức thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản hoặc COD

- Thời gian thanh toán

Đối với khách hàng ở tỉnh Mekong: Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao hàng,

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

Đối với khách hàng trong khu vực Quận 9, HCM: khách hàng trực tiếp đến cửa hàng chúng tôi để mua hàng hoặc công ty sẽ giao hàng đến địa chỉ của khách hàng cung cấp và phí vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán.

Đối với khách hàng ở tỉnh Mekong:

+ Một số tỉnh có Nhà Phân Phối thì công ty sẽ đưa khách hàng mua trực tiếp từ NPP.

+ Đối với những khu vực chưa có NPP Chúng tôi sẽ giao hàng bằng chành xe, bưu điện, hoặc đơn vị vận chuyển cho Qúy khách, Phí vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán.

- Thời gian giao hàng: Từ 5 -7 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Đối với khách hàng ở khu vực quận 9, HCM:

- Ngay sau khi nhận hàng tại cửa hàng, Qúy khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa về mẫu mã, số lượng, màu sắc theo đơn hàng và các phụ kiên đi kèm, tình trạng hàng hóa. Nếu sản phẩm bị lỗi, hoặc không đúng theo đơn đặt hàng. Qúy khách vui lòng báo lại nhân viên phụ trách và gửi lại hàng bị lỗi cho công ty chúng tôi, và chúng tôi sẽ đổi lại cho Qúy. Và công ty RPM Việt Nam chịu 100% chi phí do giao nhầm hàng, thiếu hàng hoặc hàng bị lỗi.

Trường hơp khách đặt sai sản phẩm với nhu cầu, thì căn cứ vào giá trị của đơn hàng, Qúy khách sẽ chịu 1 phần hoặc 100% chi phí giao lại hàng.

2. Đối với khách hàng ở tỉnh Mekong:

+ Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp từ NPP: sẽ liên hệ trực tiếp NPP

+ Đối với khách hàng mua hàng không thông qua NPP: Ngay sau khi nhận hàng tại nhà xe, Bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển, Qúy khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa về số lượng, kiểu mẫu, loại theo phiếu xuất kho của công ty RPM Việt Nam, kiểm tra hàng hóa còn nguyên vẹn hay gãy, trầy xước, lem màu. Nếu hàng hóa giao không nguyên vẹn hoặc thiếu khách hàng vui lòng báo ngay tại thời điểm giao hàng, mọi khiếu nại sau đó sẽ không đươc giải quyết.

Trong trường hợp, giao thiếu hàng, nhầm hàng do lỗi của công ty RPM Việt Nam hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, thì công ty chúng tôi chịu 100% chi phí giao bù hàng lại cho Qúy khách
Trong trường hợp, Qúy khách đặt nhầm hàng và muốn đồi lại sản phẩm khác, Qúy khách gửi về địa chỉ công ty chúng tôi, và Qúy khách chịu 100% chi phí của 2 lần gửi hàng lại,.
Thời gian nhận hàng gửi lại vào các ngày làm việc trong tuần trừ thứ 7, chủ nhât, Lễ, Tết. Trước khi gửi lại hàng, Qúy khách vui lòng báo trước cho nhân viên phụ trách để tiện theo dõi hàng gửi lại.
Thông tin khi khách hàng gửi lại :

+ Tên Công ty: CÔNG TY TNHH MTV RPM VIỆT NAM

+ Địa chỉ: G.02A Đường Số 1, KCN Long Hậu, Ấp 3, Xã Long Hậu, Huyện Cần Giuộc, Tỉnh Long An

+ SĐT liên hệ: 0909793361

Hoặc

+ Tên Công ty: CN CÔNG TY TNHH MTV RPM VIỆT NAM

+ Địa chỉ: 49 Nguyễn Xiển, Phường Trường Thạnh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

+ SĐT liên hệ: 0909193361

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập

- Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website của công ty chúng tôi bao gồm: Họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà công ty chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin đăng ký tài khoản hay muốn mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ. Công ty chúng tôi thu thập các thông tin trên nhằm quản lý thông tin tài khoản khách hàng, liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website công ty chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:

- Liên hệ xác nhận đơn hàng/dịch vụ và liên hệ giao sản phẩm/dịch vụ cho Khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;

- Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;

- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa/dịch vụ do chúng tôi cung cấp;

- Gửi các thông báo về các hoạt động của website công ty chúng tôi ;

- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt

- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại công ty chúng tôi;

- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

- Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ hoặc có ý kiến hủy bỏ của khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của công ty chúng tôi.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

+ Tên Công ty: CÔNG TY TNHH MTV RPM VIỆT NAM

+ Địa chỉ: G.02A Đường Số 1, KCN Long Hậu, Ấp 3, Xã Long Hậu, Huyện Cần Giuộc, Tỉnh Long An

+ SĐT liên hệ: 0909793361

Hoặc

+ Tên Công ty: CN CÔNG TY TNHH MTV RPM VIỆT NAM

+ Địa chỉ: 49 Nguyễn Xiển, Phường Trường Thạnh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

+ SĐT liên hệ: 0909193361

4. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

- Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website công ty chúng tôi thực hiện việc này.

- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website công ty chúng tôi. Khi tiếp nhận những phản hồi này, công ty chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Khách hàng tùy theo mức độ, công ty chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của Khách hàng trên website công ty chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của công ty chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khàch hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, công ty chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa từ công ty chúng tôi.

- Ban quản lý công ty chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại…. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Khi khách hàng có khiếu nại thì khách hàng có thể gửi khiếu nại qua thư điện tử của Công ty là gsoil.rpm@gmail.com hoặc gửi trực tiếp về địa chỉ trụ sở chính của Công ty:

+ Tên Công ty: CÔNG TY TNHH MTV RPM VIỆT NAM

+ Địa chỉ: G.02A Đường Số 1, KCN Long Hậu, Ấp 3, Xã Long Hậu, Huyện Cần Giuộc, Tỉnh Long An

+ SĐT liên hệ: 0909793361

Hoặc

+ Tên Công ty: CN CÔNG TY TNHH MTV RPM VIỆT NAM

+ Địa chỉ: 49 Nguyễn Xiển, Phường Trường Thạnh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

+ SĐT liên hệ: 0909193361

- Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại https://rpmvietnam.com/ hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng (Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ).

Trân trọng,